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國內市場  

售前、售中、售后服務承諾

我方經營人員及技術服務人員在售前、售中及售后,始終與客戶保持信息溝通,隨時解決客戶提出的服務要求,確保為客戶提供優質的產品和滿意的服務,為確?蛻暨_到優質工程,在產品質量、運輸、檢測、培訓等方面提供全方位的服務。

    一)技術、銷售服務方案

    我方的技術服務人員在產品到達的同時即到達現場,以便在現場協助客戶方技術人員進行現場交接、檢測。同時,根據現場需要,我方的技術服務人員可對客戶方人員進行技術培訓、指導。

      我方有專門的售后服務機構—售后服務部,由多位工程師和技術員負責產品的售前、售中和售后服務工作?蛻粼谑褂脮r,若產品出現質量問題,接到貴方通知后2小時,我方即給予答復,第二天(不超過24小時)服務人員到達現場,處理出現的故障。該故障如是我方原因造成的,發生的費用由我方負責。并且,產品的質保期順延。

      我方保證所供產品的完整性,由于我方報價及裝箱等方面的失誤,造成產品的遺漏,由我方負責免費補齊。我方保證各產品符合技術標準和質量要求,負責對經檢驗不合格的產品進行更換。

      在保修期內,產品的故障及非人為損壞,我方得到通知后三天內及時給予免費處理,貴方可將損壞產品退還我方,發生的運雜費我方承擔。

    二)安裝服務方案

    我方的技術服務人員有協助、指導施工單位對產品進行安裝的義務和職責。

    凡涉及到我方產品的安裝、調試以及與其它設備的接口處理,我方的技術服務人員均可協同施工方技術人員共同進行。

我方的技術服務人員經驗豐富,熟悉施工現場工作規章制度,具有多次參與大型工程安裝配合指導工作的現場經歷,愛崗敬業,能出色完成安裝指導工作。

我方技術服務人員所提供的服務是義務的、免費的,不增加施工單位及業主的負擔。

三)三包承諾說明

本公司具有完善的售后服務體系,完全能滿足用戶售后服務要求,可隨時為用戶提供滿意的售后服務。

1)、本公司產品將提供如下“三包”服務:

a、包退:如因我方設計、工藝、材料等原因,造成產品質量問題,我方接受退貨要求,并承擔由此造成的經濟損失。

b、包換:因我方原因造成的產品質量問題,我方負責免費更換;因使用不當造成的產品質量問題,我方積極配合貴方解決。

c、包修:我方供貨的產品,我方負責維修。

2)、本公司可根據客戶要求對用戶的人員進行培訓。培訓費用我方全部承擔。

3)、本公司設有專門的售后服務機構,由多位工程師和技術員負責產品的售前、售中和售后服務工作。

4)、“三包”期間及之后,用戶在使用時,若產品出現質量問題,接到貴方通知后2小時,我方即給予答復,第二天(不超過24小時)服務人員到達現場,處理出現的質量問題。該質量問題如是我方原因造成的,發生的費用我方負責。

5)、“三包”期間及之后,我方服務人員和銷售人員將定期到用戶單位進行回訪,對產品進行跟蹤保養、維護維修等服務。一年質保期過后七天內,請用戶單位出具使用意見;三年后,請出具用戶報告;此后,我方根據用戶檔案每年進行聯系,隨時解決用戶的問題。

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